Lankavatara, pedestrian дело говорит. Я, как яблоко-пользователь, подтверждаю, что для (бесплатного) гарантийного ремонта любой техники apple не нужны ни чеки, ни квитанции — ремонт осуществляется на основании серийного номера на изделии. И гарантийный ремонт осуществляет любой авторизованый сервисный центр (т.е. apple store) в любой стране, независимо от места покупки.
Скорее всего, ваш товарищ просто не совсем понял ситуацию, когда сдавал в ремонт. А может, то вообще и не apple store был, а просто (даже скорее всего, судя по реакции в магазе на дефект) обычный ресселер.