советские красные тоже были бессрочными. нет никакого выхода, кроме как терпеливо объяснять, что срока действия нет, "у нас там не Китай, законы свои" - и вообще, много и часто рекомендую употреблять слово "закон" во всех вариантах: "государственный закон", "правительство постановило", "других удостоверений у нас не бывает - а закон обязателен для всех", "только в таком виде удостоверение является законным" и т.д. в общем, набраться терпения и не отступаться - через некоторое время она сама сдаст позиции, позвонит пару раз по телефону или позовёт кого, и вопрос решится.