В Китае обнародованы данные мониторинга уровня удовлетворенности населения качеством услуг
2014-05-08 20:11:43 | Russian.News.Cn
Пекин, 8 мая /Синьхуа/ — Главное государственное управление технического и карантинного контроля за качеством товаров КНР в среду обнародовало данные мониторинга степени удовлетворенности качеством услуг различных сфер в 2013 году. По сравнению с предыдущим годом зафиксировано снижение показателей в сфере непроизводственных видов обслуживания.
Так, степень удовлетворенности населения туристическими услугами понизилась на 5,78 до 74,88, услугами гостиниц эконом-класса — на 2,46 до 71,52, заправочных станций — на 1,18 до 71,79 и супермаркетов — на 0,57 до 71,92.
Что касается производственных видов обслуживания, то рост показателей отмечался практически во всех сферах: уровень удовлетворенности банковскими услугами составил 72,3 при увеличении на 0,13, услугами по экспресс-доставке — на 1 до 72,7 проц, мобильной связи — на 0,49 до 75,57, услугами интернет-магазинов — на 0,76 до 76,24, сервисным обслуживанием автомобилей — на 3 до 81, услугами по автострахованию — на 3,38 до 74,44.
Между тем, самые высокие показатели оказались у предприятий жилищно-коммунального хозяйства /87,12/, универсальных магазинов /83,8/, сферы образования /83,62/, общественного транспорта /83,04/, общепита /80,52/ и здравоохранения /78,55/.
Данные мониторинга показали также, что по уровню удовлетворенности населения качеством услуг города Западного Китая в целом намного уступают восточным и центральным территориям.
Степень удовлетворенности клиента — это широко примеряемый в международной практике критерий для оценки качества предоставленных услуг. В соответствии с принятой правительством Китая программой, к 2015 году уровень удовлетворенности населения производственными видами услуг должен быть не ниже 80, непроизводственными
