и еще вопрос, если можно. вот я сейчас спорю с продавцом. получила обувь ужасного качества, фото на их сайте не соответствует, каблук совсем другого типа, а про стразы я вообще молчу (на фото чуть ли не Сваровски, а в реалии пластмассовые клепки ) одним словом, караул! НО продавец не принимает эти претензии за брак, говорит если каблук не сломан, подошва на месте, цвет черный, а не красный, то обмену или возврату не подлежит.... Подскажите, что бывает после обращения к таобао. как быстро они рассматривают такие дела и как часто в пользу покупателя?
ребята, отписываюсь, может кому-нибудь пригодится. одним словом, продавец пропустил срок отказа (5 дней) и система автоматически разрешила мне отправить товар обратно.
НО тут появилась новая проблема!!! продавец указал заведомо ложный адрес (там был указан телефон приемной телекома и название города без улицы и номера дома, скалада...
) естественно отправлять по такому адресу бесполезно.
стала яро давить на кнопку "обратиться к таобао" на что система выдала мне "продавец уже согласился принять товар обратно, отправляйте бракованный товар в указанные сроки"
вот это номер! а время то тоже идет (6 дней на отправку).
начинаю бомбить продавца, мол дай нормальный адрес, а то на этот отправлю и твои проблемы... в ответ тишина, хотя онлайн постоянно. на что я просто беру номер пустой накладной быстрой почты SF и вбиваю его в систему как будто отправила. и начинают тикать часы уже в мою пользу (по истечении 10 дней система автоматически должна вернуть мне деньги).
все 9 дней продавец молчал, и вот уже до истечения срока несколько часов осталось, как он вдруг проснулся и снова ОТКАЗАЛ! ребята, оказывается такое тоже возможно! НО система вас откидывает назад только на одну ступень, то есть отправка товара. то есть вы можете снова забить инфо об отправке и время снова начнет тикать. следите при этом, что пишет продавец о причине отказа. мой все-таки вынужден был дать мне нормальный адрес. я естественно в тот же день отправила по-настоящему. продавец конечно же, не вернул мне деньги добровольно через 2 дня как получил товар. но через 10 дней получила свои деньги через систему.
итого вся процедура отказа у меня заняла более чем полтора месяца