EvgenS, спасибо большое за советы. просто времени на сбор доказательств нет совсем. дата вылета уже на носу. на завтра отпросилась, детей в охапку и поеду в аэропортовский офис Аэрофлота. там буду действовать по ситуации. самое главное, чтобы офис открыт был. сегодня целый день им звонила с 9 утра и до 5 вечера с перерывами в 15-20 минут, ни разу не взяли трубку...
Solitaire, и вам большое спасибо за поддержку. сайт аэрофлота изучила первым делом когда решились на самостоятельный полет. именно поэтому слова сотрудника офиса в Шанхае мне показались странными. вчера родственники из России достучались до офиса в Шанхае через свой региональный офис
вроде как им сказали, пусть едет в аэропорт, опять таки эта пресловутая Маша им все оформит... завтра посмотрю в глаза этой Маше, надеюсь
ЗЫ летала Аэрофлотом раньше только раз или два, и то билетами и тд никогда не занималась. вроде все ок было. но в этот раз удивили.
даже не Маша (человеческий фактор, понятно). а тот факт, что в сервис центре (телефоны тоже на сайте) даже не знали, что у них в Шанхае свернулись 2 офиса (по одному из номеров, что висит на сайте Аэрофлота до сих пор) уже недели две как отвечают, что Аэрофлота здесь нет и куда они съехали не ведают. дают номер телефона офиса в аэропорту, где и сидит "моя любимая" Маша. хорошо если сидит.
а по второму я изначально дозвониться не могла, постоянно занято, видимо с линией что-то. а когда дозвонилась до Маши, то та меня просветила, что мол все офисы свернулись. а буквально на днях я по второму номеру все-таки дозвонилась (случайно нажала, вместо аэропорта) и не поверите взяли трубку и оказался Аэрофлот!!! но сотрудница взявшая трубку заявила, что они аэрофлот, но билеты не продают, не меняют, не оформляют услугу сопровождения. на мой вопрос а чем вы тогда занимаетесь, ответила просто и без колебаний "мы просто офис аэрофлота"
и отправила меня опять к этой Маше. видимо Маше от меня не уйти
и все это я делала в купе с тем, что доказывала сотрудникам Аэрофлота в России, что их офисы в Шанхае закрыты! они мне не верили до тех пор, пока я не настояла чтобы они сами прозвонили телефоны, что указаны у них на сайте. вот такой вот безрадостный опыт.
надежду не теряю, как оформлюсь обязательно отпишусь