А если попробовать опцию 申请售后 дабы вернуть продавцу его товар, а себе - деньги. Может, пожаловаться можно только испробовав опции возврата товара и не получив результата?
Мне как-то прислали некачественный товар, но я не нажимала 确认收货, а выбрала 申请退款, написала продавцу в личку на таобао и на ящик, указанный в профиле, приложив фото того, что получила. Деньги мне вернули через али-пэй.