А вот когда уже сделка признана успешной, то остается только просить продавца чтобы вернул, в личной переписке. А они не всегда с первого раза понимают. Некоторые хорошо морозятся. И я чувствую себя немного тупой.
Тут только на порядочность продавца остаётся надеяться... Прямо сказать ему - не получила вот это и вот то, выслать ссылки на эти вещи. Продавцу, конечно, непонятно, почему так долго покупатель не реагировал... Можно извиниться и сослаться на занятость. Не всегда продавец в курсе о недостаче - бывает, товар перед отправкой пакует менеджер на складе... Можно вежливо попросить продавца разобраться.
При завершённых сделках, когда деньги перешли на счёт продавца, я даже делаю обмен товара по просьбе клиентов, но заранее предупреждаю их о возможной неблагонадёжности продавца, чтобы реально оценивали риски потери и денег, и товара. Хотя при самом нехорошем раскладе есть еще 投诉. Обычно стараюсь не доводить до таких ситуаций, и продлевать на 3 дня процесс доставки товара, чтобы деньги не ушли продавцу. Это можно сделать только один раз, когда до завершения периода доставки товара остается 2 суток, система выдает об этом предупреждение. Если после продления срока доставки всё еще не могу принять товар по какой-то причине - не подошел, недостача, вообще не открывала из-за занятости и т.п., то прямо прошу продавца еще раз продлить срок, у него есть на это полномочия, мне продлевают постоянно на 10 дней для случаев обмена, пока товар туда и обратно катается.
С помощью службы поддержки можно, наверное, разрулить - предоставить историю переписки, скрины сделок поэтапно. Но я бы очень советовала все вопросы улаживать с продавцом полюбовно ("склоки, ссоры, суды, мордобитья" - это всё не для нас, правда?
) - например, обещанием написать положительный отзыв и сделать рекламу его магазину среди всех своих знакомых и друзей ("解决后我一定给好评！像您态度这么好的卖家很少，再给我所有的朋友们介绍您的店, 他们经常来淘宝买东西"). Только обещание насчёт отзыва потом желательно сдержать )).
