Может для начала убрать бронированное стекло и сделать более дружелюбно? Хотябы заменить на "барную" стойку (ржевских попрошу воздержаться от комметария). Во-первых: террористов вы не дождетесь, во-вторых: пять довольно больших дырок в стекле сводят на нет защиту этого бронированного стекла, ну и в-третьих: когда приходишь элементарно за советом, такая преграда никак не располагает к разговору, тем более разговаривать приходится через коммуникатор.
У меня довольно странные отношения сложились с представительством. Сначала, в первый раз когда я пришел за советом, меня практически послали. Было очень обидно. Но деваться было некуда и приходилось бывать в представительстве время от времени из-за оформления разных документов. Отношение от явно негативного сменилось до нейтрального и позже почти до дружеского. Всё таки хотел бы попросить относиться к Россиянам немного по-дружественнее... Для меня визит в представительство был вообще практически последним шансом получить хоть какую-то помощь (не материальную, а просто совет/консультацию).