Они и сами не знают. Там так и написано, только почему-то по-английски. Деньги вам вернут, если в заказе нет пункта бесплатного обмена на другой товар, (вы поспешили подумать что заказ потерялся по дороге и указали этот пункт) . Если деньги вам вернут, то пошлют вам подтверждение